觀察情緒的延伸

在許多高難度對話場合中,優先處理自己或是對方的情緒,往往可以讓對話繼續進行,越說會越接近核心。

例如這樣的開場:我感覺到這件事情讓你很焦慮。

因為有時候,我們會做出的行為,並不全然是理智的為自己選擇更好的,而是情緒的延伸。

當懂得抓住自己/對方的情緒,更容易讓原本阻礙在對話前方的迷霧散去。

所謂情緒的延伸:逛街花很多錢買東西。買了很多特價品。

看似有很好的購買結果,但……需要大買特買的背後,是不是一種沒宣洩會死的情緒。那種情緒又是什麼呢?是對生活的不滿,還是憤怒?是虛榮,還是貪婪呢?

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